近日，北京一名乘客在使用曹操出行拼车服务（02643.HK）时，不小心将价值3000余元的DJI Pocket3相机落在车内。乘客发现相机不见了，并联系了司机，司机后来得知他把相机落在车里了。两人互发微信后，乘客转给司机50元，并承诺还车后再支付50元。司机收到付款后拦截了该乘客。该旅客随后向曹操旅行社投诉。 1月4日，曹操旅游客服人员告诉记者，平台于1月2日永久封禁涉事司机账号，并多次要求其退货。至于司机，他们的平台账户已被限制，积分积分减少，并且因投诉而无法再接受订单。司机要求赔偿2000元乘客因“精神伤害、工作时间损失和名誉受损”而受到处罚。曹操旅行社司机的市政府官员要求司机先支付大笔费用，并尽快将相机交付给乘客。司机同意后，阻止市政府工作人员进入，并明显拒绝配合。曹操旅游客服表示，平台将配合乘客向警方举报，并依法追究其责任。同时，我们也致力于覆盖驾驶员行为。平台将首先补偿乘客的损失，避免他们进一步浪费时间和精力。这并不是曹旅第一次因顾客投诉而陷入困境。 2025年7月，有用户多次抱怨曹操的“高帽车”没有兑现承诺，包含无障碍坡道。事发后，福州市交通局表示12月，督促曹操平台尽快完善服务设施，并向投诉人作出解释和道歉。目前，福州市内运营的44辆“高帽公交车”均配备了无障碍设施。曹操旅游工作人员回应称，接到投诉后，他们非常重视，立即介入并完成了全面解决。但作者表示，直到12月初，他还没有收到曹操旅游的任何解释或道歉。他要求曹操就此事公开道歉。公开资料显示，V社曹操旅游原主体公司杭州有行科技有限公司成立于2015年，注册资本逾4.78亿元。这是吉利集团旗下的公共出行平台，该公司的实际管理者是李书福。 2023年，可可旅游有限公司成立。 2025年6月，曹操旅行在香港联交所主板上市，成为香港最大的旅行平台。招股书显示，截至2025年3月，曹操旅游目的地已增至146个城市。一季度总GTV同比增长54.9%，订单量同比增长51.8%，销售额增至42亿元，毛利率增至8.5%。 2025年12月30日，曹操旅游宣布上市后首次战略收购，收购姚旅游100%股权，并拟收购吉利商旅100%股权。交易完成后，两家公司将成为 Khaokao Travel 的全资子公司。最新财报显示，公司2025年上半年实现营收94.56亿元，同比增长53.5%。毛利润7.96亿元，相当于毛利率8.4%，同比增长1.4个百分点与去年同期相比。期内亏损较去年同期减少39.8%。数据显示，今年上半年曹操出行覆盖城市增至163个，报告期内新进入27个城市。订单总数38亿单，同比增长49%。 2022年至2024年，曹操旅游收入分别为76亿元、107亿元和147亿元，归属于公司母大坝的净利润分别为20亿元、19亿元和13亿元。 2025年2月，曹出行宣布推出“曹知行”自动驾驶平台，并开始在苏州、杭州试运营Robotaxi服务。 12月3日，曹出行宣布更新机器人出租车战略，提出“百城千亿”的全球战略目标。计划未来10年在全球建立5大运营中心，推广机器人出租车服务覆盖100个城市，累计实现GTV（交易总额）1000亿元。 11月，Khao Khao Travel与阿布扎比投资局签署了一份谅解备忘录，以促进在阿布扎比试点引入自动驾驶。 （来源：郑新闻、界面新闻）
（编者：徐子立）