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线上线下造成充电中断的调查
2025年10月9日 07:25 来源：发记日报见习记者 于天行记者 张向坤记者
消费者陷入了“大额现金折扣”和“豪华礼物”的陷阱。线上线下引导充电中断问题研究“预存140元返280元，每月还加15元话费！”来自山东的刘宇（化名）在商务休息室看到了这个标语，就大胆订购了套餐。使用了一段时间后发现，这个套餐的折扣只有预存100元才能享受。刘宇的经历并不是独一无二的。 《法治日报》记者近期研究发现，各种充值营销行为在日常生活中屡见不鲜，从线下手机充值、美容美发、餐饮消费到网络游戏充值、平台会员、网购退款等赠品”，有时不知不觉中让消费者陷入了优惠的陷阱。折扣越来越小，也越来越有限。我以为他们正在参加一个名为“押金140元送280元”的活动。在领取套餐后，刘宇意识到自己可能陷入了困境。 精心包装的电话账单陷阱“当我申请时，我发现“实际情况与办公室工作人员公布的情况不同。”刘宇心生疑虑，当他查看运营公司的官方APP时，发现了真相。其实套餐需要预付100元押金，每月可享受15元优惠（即商务房宣传的每月返利15元）。然而，在一间商务房里，他们却说：“存140元，可以得到280元”。“给他们准备了活动套餐，并要求他们额外支付40元才能获得应有的优惠服务。”剩下的40元并没有成为我的电话费，售楼处也没有任何解释。不知道跑到哪里去了。”刘宇告诉记者，这个套餐其实流量不大，吸引力也有限。“如果不是被‘高额退款’忽悠，我根本就不会申请。”刘宇还指出，在交易过程中，售楼处工作人员反复强调：“这已经是非常优惠的套餐了。”来自江苏的王先生在一次购物中陷入了“买鞋送送”的陷阱。 鞋店促销。工作人员告诉他，如果他充值500元，就可以免费获得一双鞋，以后每购买一双鞋就可以减50元。然而，当我再次购买时，我发现所谓的“折扣”实际上是从我的首付中扣除的ment，我仍然需要支付额外的钱。预付款不可退还，且仅限于店内消费。 “这就像被绑在这家商店里，在鞋子用完之前必须再买九双一样。”记者发现，不少商户在宣传预付卡时刻意回避关键用语，例如“单次使用最多可使用卡额的70%”、“卡内余额必须覆盖所有费用才可以使用”等。通常，消费者只有在第二次购买时才会意识到这些隐藏的仿制品。美容行业是“受影响最严重的行业”，导致充电中断。来自广东省的吉曾遭遇过暴力事件。精心设计的营销程序。首先，她接到了一个中奖电话，是她作为“幸运顾客”经常光顾的一家美发沙龙打来的。当我去商店取小礼物时，我被引导参加一个名为“我喜欢开盲盒”的在线活动，并表示我有一个陈ce赢得丰厚奖励。一个月后，店员邀请他回来，因为他“名列前茅，需要去商店领取奖品”。季先生到店后，被带到一个小房间，要求接待几人的销售。对方自称自己排名第七，极力劝说她上。是他的排名收费，承诺“充值10分，保证第一名，奖金4000元，还有美容项目”，甚至提出：“充值10万元，我们可以保证你第一名，如果你没有足够的钱，我们可以帮助你。”受辱后，纪某最终凑齐了1000元才离开。后来，当工作人员发现他没有获得所谓的“七等奖”后，他道歉，并声称“是有人抢到了他”。他后来了解到，有的顾客被诱导收取数万元，但没有收到承诺书。sed 退款或奖励。预存押金只能用于后期消费，且难以收回。隐藏的术语会导致误导性的续订。网络平台诱导补货的伎俩也不少，让消费者难以回避。今年5月，湖北人李某在某网购平台上看到一则活动称：“购买一张价值800元以上的卡，可以0.1元优惠券购买睡衣。”他的预算只有4到500元，但由于活动如此吸引，他决定收取800元在平台上购买购物卡。购卡后，李先生收到了一张0.1元的睡衣优惠券。优惠券界面还显示该睡衣有货。然而，当我尝试下订单时，我发现没有可用优惠券的商品。 “平台客服让我联系店铺，但店铺客服表示他们从未参与过此事“活动。”李女士要求平台给她送货或者补偿等值的购物券，但客服没有直接回应，问题依然没有解决。家住上海的乔女士发现界面设计有“小误会”。当我在某影视平台看电影时，界面上出现了一条续费通知，上面写着“会员即将到期。”后备军。因为 您忘记了上次充值的具体时间，误以为您的会员资格实际上已到期，并直接续订。当我查看我的付款记录时，我发现距离我上次收费并没有多久，而且我的会员资格还没有过期。 “这是一种利用用户记忆模糊性的转移方式，目的是提前刷新记忆。”游戏平台上的“充值返现”活动往往设计得更加智能。去年5月，来自西安的王先生南疆在短视频平台上见证了该游戏的直播推广。主持人表示：“每天登录并充值0.1元至88元之间的88元即可领取红包，60天后即可提取现金。”王先生坚持让我每天发工资后登录。第60天提现时，系统提示“赠金不足指定余额”，操作失败。 “到了提现的时候，规则就完全明确了。系统要求奖金累积到很高的特定金额才可以提现。”王某事后算了算，即使他额外购买了28元的“挂福利”，每天24小时在线，每天领取的红包数量达到上限，也达不到游戏的提现门槛。 “这简直就是一个设计巧妙的陷阱，无法解除。”法律应该如何定义？感应指南“感应充电”的认定标准？与普通的产品促销有何不同？北京赢合律师事务所律师赵燕燕表示，“诱导再计费”并不是一个严格的法律术语，而是对一系列涉嫌违法营销行为的概括描述。其主要法律性质通常是欺诈销售或误导性广告，直接侵犯消费者的知情权和公平交易权，违反消费者权益保护法、广告法、防止不正当竞争法的相关规定。他强调，区分“感应重装”与常规广告的关键在于信息是否真实、完整、透明。在正常的公关中，折扣之内。虽然折扣、条件和条款必须清楚地显示，但增加的负担往往会导致消费者通过夸大折扣、隐瞒折扣等方式做出非理性决定。条款并创造紧迫感。北京二高律师事务所（上海）副主任徐继平指出，诱导消费有两种典型形式。一是“消费/更换”，明显违反消费者权益保护法。事实与宣传相矛盾，相对容易确定。另一个是比较隐秘的“消耗/更换”。乍看之下，此类宣传看似有据可依，但它却用“限时”、“限量”、“断货”等字眼，精准刺激消费者内心的欲望和危机感，导致消费者做出非理性的消费决策。消费者该如何保护自己的权益，避免陷入无尽的激励陷阱？赵艳艳建议，消费者在被诱导充值后，应尽快保存充值日志、促销页面、聊天记录、通话录音等证据。然后您首先可以与运营商协商。如果协商投诉不成功的，您必须立即向消费者协会（12315平台）或相关行业主管部门投诉。如果您的运营商遇到问题，可以向工业和信息化办公室举报。您可以要求商务部干预预付卡问题。金额较大或者情况严重的，可以依法向人民法院提起诉讼，并根据消费者权益保护法第五十五条的规定，主张“一退款、三赔偿”的惩罚性赔偿。为了从根本上控制这种混乱，徐吉平提出要加强监管。将监管范围移至合同签订阶段，迫使运营商遵守明确解释格式条款的义务。加强监管部门和司法部门的合作，对故意混淆概念、诱导民众签署命令的行为从重处罚。增加违法成本。完善法律法规。明确“诱导消费/收费”行为的法律定义和制裁标准。例如，《浙江省广告管理条例》规定，网络游戏广告不得含有随意抽奖或者其他偶然方式诱导收费的内容。加强消费者教育。汇聚当地社区、家庭、社会团体的力量，对老年人等风险承受能力较低的群体进行精准的风险教育和防诈骗公关，并提供便捷的法律咨询和支持途径。促进企业自律和行业规范。企业应强化自律意识，严格遵守法律和企业道德。行业协会要制定和完善行业指南，加强对行业的指导、调节和监督。会员，促进行业健康发展。加强社会监督。建立定期检查机制，对发现的问题建立监测书。在消费场所显着位置推广维权通道。鼓励公民积极监督违法行为，形成治理全社会的集体力量。
（编辑：项小斌）