所有版权归中国经济网所有。
中国经济网新媒体矩阵
网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090）
记者调查：对智能门锁常见问题的担忧，如识别错误、开锁失败等
2025年10月25日 10:54 来源：长江晚报
近日，有网友举报称，一名身份不明的男子多次打开智能门，未输入指纹就进入，引起广泛关注。 10月24日，北京市民林某（化名）告诉记者，事发当天，在家无人的情况下，他通过准确匹配不明身份男子录入的指纹，成功四次打开家门。记者调查发现，随着智能门锁在消费市场的普及，相关安全质量风险投诉也逐年增多。面部或指纹识别不正确等问题经常出现门锁自动解锁、门锁功能失效等情况。一件奇怪的事件：一位陌生人用他的指纹打开了他家的门四次，这要归功于精确的匹配。 “我不敢相信这样的事情会发生在我身上！”林告诉记者，事件发生在10月19日，当时家里没人。他看向手机消息栏，看到了门铃传来的语音留言。当他查看监控录像时，发现陌生人在自家门前的智能门锁上随意按了指纹，门竟然是开着的。林某随后查看了监控记录，发现该男子昨晚、凌晨、今早分别开了四次门，指纹与林某左手中指的指纹完全吻合。林告诉记者，监控录像显示该男子当时昏迷不醒，衣衫不整。他有打火机和香烟和他在一起。虽然他没有盗窃，但他在屋内抽烟，还弄湿了沙发和床垫。事发后他立即报了警，警方也做了笔录。林女士提出，防盗门及相关智能锁是一年半前打包购买的。解锁方式有指纹、密码、NFC卡、机械等。有四个独特的钥匙。虽然配备了摄像头，但没有面部识别解锁功能。事发前，门锁指纹认证也出现异常。 “我的指纹经常无法识别三次或更多次，我就被锁在门外了。”她表示，门锁是可充电的，事发前并未维修或升级。事发后，林某联系了店家，店主给换了一把新锁。林女士对于店家的态度并无异议，但令她不解的是，虽然智能门锁上明显有“三指纹错误锁定”功能，事件发生时锁定信息根本没有激活。 “如果没有这些由指纹识别错误引起的问题，陌生人就不可能进入我的家并造成财产损失。” 10月24日，记者拨打了该品牌的客服电话。此时，请联系您购买门锁的商店进行售后服务。据林女士介绍，该品牌用户主动联系她，并赔偿了她因该事件造成的直接经济损失。但对于涉事门锁为何出现指纹识别错误、安全锁功能失效等问题，该品牌尚未给出明确解释。解释。市场调研：智能门锁种类繁多，消费者更加注重安全性。昨天，记者走访南京多家智能门锁卖场发现，智能门锁的种类较多。市场上的智能门锁，根据开锁方式可以分为几类。不同的产品在功能、价格和适用场景上有不同的差异。从中央开锁技术来看，主要的智能门锁产品主要包括指纹识别锁、指静脉识别锁和面部识别锁。指纹锁是目前最流行的类型。它收集指纹特征用于身份验证，并且价格相对实惠。指静脉认证锁是指通过识别手指静脉的分布特征进行解锁，一般不受指纹磨损或潮湿的影响，常与指纹认证功能结合使用。现在有手掌静脉识别锁，可以收集手掌静脉的图像。销售业务他们声称手掌静脉识别比指静脉识别更安全，因为手掌的牙静脉结构比手指内的静脉结构更复杂，并且难以伪造或模仿。近年来，面部识别锁的需求猛增。通过相机收集您的面部特征来解锁面部识别锁。还有支持3D立体识别的产品以及具有广角拍摄功能的机型。根据功能配置，智能门锁可分为基本型和多功能型。基本款主要有解锁功能，价格相对便宜。即使单独购买，也不到1000元。多功能机型集可视对讲、实时监控、智能报警、远程开锁等功能于一体。部分产品支持移动应用集成，可实现远程视频通话、异常抓拍、解锁日志等，并具有“哨兵模式”，可让您监控一天24小时门外的情况。据市场销售人员介绍，消费者越来越多地选择多功能智能门锁，尤其是具有实时监控和远程对讲功能的产品。消费者张先生告诉记者，购买智能门锁时，安全是重中之重。关键需求包括“智能监控被困在前门的人员的能力，最好具有视频存储以及面部和指纹识别的准确性。”指纹或人脸识别错误以及开锁失败等问题令人担忧。近年来，智能门锁在消费市场中越来越受欢迎，为用户带来了舒适感。与此同时，相关安全风险和质量投诉逐年增多。指纹识别错误、门锁自动解锁等安全风险频发，不仅影响用户体验，也对消费构成潜在威胁ers的家庭安全。记者搜索黑猫投诉平台发现，近三个月有关智能门锁的投诉量超过400起。投诉主要集中在产品质量缺陷、价格保证政策执行不力、商品不正确、售后服务延误等方面。参与品牌包括众多行业顶尖企业。面部和指纹识别的准确性最为明显。这是一个严重的问题。除了女士。林先生指纹误认、被陌生人盗用的事件后，也有消费者反映，智能门锁经常“认不出主人，却能认出陌生人”。本报此前曾报道过这样的事件：有网友发帖称，一名送货员通过人脸识别打开了他家的小米智能门锁。这款门锁的销售详情页重点展示了3D结构的发光面：“隐形光点投射面部区域，捕捉面部细节。独特的面部妆容经过精心绘制，经过精确计算的匹配得到验证。当您接近门而不触碰门时，只需滑动面部，门就会自动解锁。 “二、故障自动上锁功能也是一个安全能力的漏洞。大多数智能门锁卖家在宣传自己的产品时，声称自己的产品具有“多次解锁失败后自动上锁”的能力。通常情况下，如果连续输入错误密码或指纹认证失败3-5次，门锁会自动上锁并停止工作几分钟。但不少消费者反映，部分智能门锁的实际使用效果与实际使用存在差距。卖家促销：即使连续输入错误密码或指纹认证失败，设备也只会显示一条短消息，不会执行锁定过程，也不会发送相应的报警信息链接到移动应用程序。此外，隐私泄露的风险也越来越明显。如果带有摄像头和面部识别功能的智能门锁的数据没有得到适当的加密，用户的面部信息、开门和关门记录以及其他个人信息可能会被泄露。数据可能会被泄露。
（编辑：何欣）