劳动报北京11月24日电（记者陈丹丹）“真有人相信人工智能是用来生成假照片并恶意退款的，我发现了！”今天，在电商平台上开玩具店的于先生向劳动报记者透露，他遇到过买家使用人工智能生成的照片要求“仅退款”的情况，并表示最近很多同事都遇到过类似情况。于告诉记者，11月7日，一名买家以167元的价格在他的店里订购了这款毛绒玩具。买家收到货后，发了一张娃娃的照片，称娃娃“破损”、“皮全部被撕掉”，并要求退款50元，但娃娃却没有退回，于先生表示，照片显示娃娃上有大面积的污垢，甚至还有“干墙状的裂缝”，娃娃的尾巴本来是毛绒材质的，看起来和生成的很像。然后是人工智能。于上传了照片p买家向AI工具平台提供了一条指令：“请仔细检查这张照片是否被AI修改过。”随即，AI工具平台就发出了“这张照片经过AI修改”、“娃娃的材质有明显的数字生成迹象”等回复。因此，余女士拒绝了买家提出的“只能退款”的要求。买家在退款被拒绝后请求平台介入。平台接受了50元的退款请求，并于11月17日成功为买家退款。于某随后联系平台提出投诉，但遭到拒绝。在于先生多次请求并联系媒体寻求支持后，11月18日，平台将扣除的50元退还给于先生。一位接受采访的卖家透露，目前这种“只退款”的请求都是通过P图和AI图来提出的。水果、衣服、玩具等产品 卖家收到的照片有霉渍水果上的污渍、衣服上的污渍、玩具上的裂纹等。“有些人发的照片甚至带有人工智能生成的水印。”北京师范大学法学院博士生教授、中国互联网协会研究中心副主任吴胜国告诉记者，利用人工智能技术伪造恶意退款证据，不仅侵犯了交易者的合法权益，扰乱了市场交易秩序，助长了不良社会风气，而且触及了法律不应跨越的底线。 “利用人工智能图像制造假冒产品或制造有质量问题的产品，是典型的‘欺诈’行为。”吴申国认为，该法的目的是通过虚假陈述欺骗卖家，让他们决定退款。 “这与正常的消费者权益保护有本质区别，可能会追究相应的民事、行政甚至刑事责任该如何应对？吴申国说：“针对这个问题，可以采取主动识别、组合执法等措施。” A.A.，包括建立早期发现和预警机制，例如使用“我”。同时，根据具体情况采取分类、分级的惩戒措施，并根据结果和情节追究相应的法律责任。”对于众商平台的退款机制，余建议：“平台在决定是否给买家退款之前，应提供充分的证据。”深果还认为，平台需要升级证据审核机制，引入AI图像识别等功能。
（编辑：何欣）